時(shí)間：2020-10-16 11:13
10月13-15日，商務(wù)部在合肥召開(kāi)全國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。來(lái)自全國(guó)多家不同業(yè)態(tài)的知名零售商、各地商務(wù)主管部門(mén)、中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)等三家主要行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
現(xiàn)將歐亞集團(tuán)在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上的交流材料分享如下：
長(zhǎng)春歐亞集團(tuán)股份有限公司起步于1984年，前身為長(zhǎng)春市百貨公司第四商店。經(jīng)過(guò)36年的發(fā)展，歐亞集團(tuán)由過(guò)去單一門(mén)市的區(qū)域性商店，經(jīng)營(yíng)版圖已擴(kuò)展至全國(guó)11省24市，擁有近150家門(mén)店的企業(yè)規(guī)模。在黨和政府的關(guān)愛(ài)下，歐亞集團(tuán)從一個(gè)截獲性的商店走到今天，可以說(shuō)順應(yīng)時(shí)代的創(chuàng)新實(shí)踐激發(fā)了企業(yè)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)良性可持續(xù)發(fā)展。
歐亞集團(tuán)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力之一，便是多年來(lái)堅(jiān)持不懈數(shù)字化變革——科技賦能，即靠技術(shù)支撐提升改變管理水平和效率。歐亞集團(tuán)本著科技引領(lǐng)與科技推動(dòng)，科技賦能于經(jīng)營(yíng)管理的原則，以新一代互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)為依托，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI等前沿科技手段，對(duì)商品的銷(xiāo)售、流通、分析管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合等業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性改造，從前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)三個(gè)維度運(yùn)用科技賦能手段支撐企業(yè)發(fā)展。（一）前臺(tái)系統(tǒng)。隨著新零售的崛起，商業(yè)環(huán)境的變革，實(shí)體門(mén)店與消費(fèi)者的關(guān)系在發(fā)生變化，從以往的單向宣導(dǎo)和單向引領(lǐng)轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動(dòng)和互利互為的關(guān)系。歐亞集團(tuán)打造了“歐亞集團(tuán)小程序”，建立起了以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，其已成為公司精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化工具、門(mén)店運(yùn)營(yíng)的助手和消費(fèi)者在線服務(wù)的平臺(tái)。目前，歐亞集團(tuán)擁有1300余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員的龐大資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)小程序進(jìn)行有效的觸達(dá)和互動(dòng)，基于大數(shù)據(jù)分析，可對(duì)會(huì)員消費(fèi)能力、消費(fèi)喜好等方面進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，從而推送精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升會(huì)員粘性。（二）中臺(tái)系統(tǒng)。隨著集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)體量規(guī)模不斷壯大，廣大供應(yīng)商與集團(tuán)的良好合作，構(gòu)筑了企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的牢固基石。因此，深耕供應(yīng)鏈體系，提升零供協(xié)同關(guān)系，是企業(yè)發(fā)展的重要工作。為此，歐亞集團(tuán)開(kāi)發(fā)并打造了供應(yīng)鏈系統(tǒng)平臺(tái)“歐亞零供寶”，供應(yīng)鏈管理平臺(tái)上線后，系統(tǒng)將所有廠商經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)都放在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，供應(yīng)商根據(jù)授權(quán)查看其在歐亞各門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及結(jié)算數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)在線及自動(dòng)對(duì)賬，供應(yīng)商依據(jù)電子結(jié)算單開(kāi)具發(fā)票，歐亞結(jié)算會(huì)計(jì)復(fù)核發(fā)票后即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上付款，避免了繁瑣原始的手工人工核對(duì)及差錯(cuò)率等問(wèn)題，有效提升了工作效率，極大改善了零供關(guān)系，并使企業(yè)信息流、資金流趨向于自動(dòng)化，提高了工作效率和管理水平。（三）后臺(tái)系統(tǒng)。隨著移動(dòng)應(yīng)用及云計(jì)算的深入，歐亞集團(tuán)深刻意識(shí)到數(shù)據(jù)是支撐企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力之一，強(qiáng)大的后臺(tái)支撐體系將有力地助力企業(yè)發(fā)展。鑒于此，歐亞集團(tuán)斥資建立了自己的大數(shù)據(jù)中心及基于云的計(jì)算平臺(tái)，將科技應(yīng)用進(jìn)一步賦能管理者。近年來(lái)，歐亞集團(tuán)全面升級(jí)了ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等核心管理系統(tǒng)，旨在適應(yīng)新形勢(shì)下的管理需要。打造了歐亞后臺(tái)管理系統(tǒng)，并以此為支撐，建立了歐亞管家平臺(tái)。同時(shí)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)NC、辦公自動(dòng)化OA、業(yè)務(wù)系統(tǒng)ERP、會(huì)員系統(tǒng)CRM、集團(tuán)財(cái)資管理平臺(tái)CBS全面打通。還建立了集團(tuán)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)決策分析平臺(tái)，從品類(lèi)、品牌、商品、會(huì)員、客流、樓層的全方位全維度的數(shù)據(jù)挖掘，給經(jīng)營(yíng)管理者提供決策依據(jù)，并將所有的關(guān)鍵考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，使管理者能及時(shí)掌握人、貨、場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)并及時(shí)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的管理。目前，歐亞的大數(shù)據(jù)平臺(tái)現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化管理，通過(guò)手機(jī)APP及微信平臺(tái)查看各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表，真正做到數(shù)據(jù)在線、人員在線和管理在線，為企業(yè)決策、運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)有力的支撐。二、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新助力企業(yè)騰飛作為傳統(tǒng)零售行業(yè)的歐亞集團(tuán)，在新消費(fèi)時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇面前，除了一如既往堅(jiān)持科技創(chuàng)新之外，還在經(jīng)營(yíng)策略方面不斷探索創(chuàng)新。（一）差異化定位，滿足消費(fèi)者不同層次需求。集團(tuán)旗下三大系列歐亞商都、歐亞賣(mài)場(chǎng)、歐亞商業(yè)連鎖，通過(guò)對(duì)其進(jìn)行差異化定位，滿足消費(fèi)者不同層次的需求，有效提升集團(tuán)整體競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。歐亞商都定位做“精”。商都于2003年起，開(kāi)始了從傳統(tǒng)百貨店向現(xiàn)代時(shí)尚百貨主流店的轉(zhuǎn)型。經(jīng)過(guò)十多年的持續(xù)轉(zhuǎn)型，商都以“工匠”精神，精塑品質(zhì)，打造了國(guó)內(nèi)品牌集合最完善，高端組合最成熟的一流現(xiàn)代時(shí)尚百貨。歐亞賣(mài)場(chǎng)定位做“大”。歐亞賣(mài)場(chǎng)是歐亞集團(tuán)以國(guó)際視野和“購(gòu)物中心+”模式，打造的一站式超大型購(gòu)物中心。歐亞賣(mài)場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為擁有60萬(wàn)平方米的營(yíng)業(yè)面積，60萬(wàn)種商品、80種服務(wù)功能和經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，日均客流量20萬(wàn)人次，節(jié)假日80萬(wàn)人次的巨型商貿(mào)企業(yè)。百姓購(gòu)物、娛樂(lè)、文化需求在這里可以一次性滿足。歐亞商業(yè)連鎖定位做“多”。商業(yè)連鎖在經(jīng)營(yíng)中突出生活服務(wù)元素，以連鎖超市經(jīng)營(yíng)為主。在生活服務(wù)元素的強(qiáng)大助力下，歐亞商業(yè)連鎖旗下連鎖超市規(guī)模已至3省24地百余家門(mén)店，為百姓購(gòu)物帶來(lái)了極大的方便，也使其生活服務(wù)元素在發(fā)展中盡展。如今，歐亞集團(tuán)麾下的三大經(jīng)營(yíng)體系，均在各自的細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)，占據(jù)區(qū)域或國(guó)內(nèi)的絕對(duì)主導(dǎo)地位。形成了商業(yè)經(jīng)營(yíng)“以精制勝”、規(guī)模擴(kuò)充“以大制勝”、業(yè)態(tài)發(fā)展“以新制勝”、市場(chǎng)覆蓋“以廣制勝”的發(fā)展態(tài)勢(shì)。（二）做強(qiáng)自采自營(yíng)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。自采自營(yíng)工作作為歐亞集團(tuán)新開(kāi)辟的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)地，通過(guò)近幾年來(lái)的不斷探索與運(yùn)營(yíng)，所涉及到的品牌、品類(lèi)持續(xù)擴(kuò)大，已涵蓋家用電器、食品百貨、果蔬生鮮、水產(chǎn)、禽肉類(lèi)等77大類(lèi)17000個(gè)品種。民生商品占比逐步擴(kuò)大，自采半徑不斷延伸，范圍遍及內(nèi)蒙古、浙江、海南等18省份近百地，與百余家合作社建立直采關(guān)系。通過(guò)自采自營(yíng)，歐亞集團(tuán)掌握了貨源和市場(chǎng)定價(jià)的主動(dòng)權(quán)，形成了自采商品經(jīng)營(yíng)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，提高了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、深化創(chuàng)新，加速應(yīng)用落地商業(yè)環(huán)境的變化日新月異，唯有不斷加速創(chuàng)新速度、落地創(chuàng)新成果，適應(yīng)新消費(fèi)形式的變化，才能在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中砥礪前行。為此，歐亞集團(tuán)接下來(lái)將從如下幾方面開(kāi)展工作：（一）“歐亞助手”深化落地應(yīng)用。導(dǎo)購(gòu)員是商務(wù)連接的核心節(jié)點(diǎn)。為了能夠使商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員能夠全程參與到銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)，建立起顧問(wèn)式、人格式的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。歐亞集團(tuán)以“企業(yè)微信”為載體，在線集成了商品陳列、品類(lèi)組合、庫(kù)存維護(hù)、產(chǎn)品上新、數(shù)字會(huì)員、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、電子開(kāi)票、在線支付等功能于一身。下一步將在集團(tuán)百余家門(mén)店進(jìn)行全面推廣應(yīng)用，使每家門(mén)店，每個(gè)專(zhuān)柜都成為歐亞集團(tuán)的數(shù)字單元，支持線上線下聯(lián)動(dòng)，成為其品牌的流量入口。（二）深化大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。通過(guò)大數(shù)據(jù)、建立會(huì)員標(biāo)簽、會(huì)員群畫(huà)像、用戶行為采集等報(bào)表與分析，將每一位顧客畫(huà)像交付到對(duì)應(yīng)的營(yíng)業(yè)員手中，以便于進(jìn)行更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。（三）數(shù)字化現(xiàn)場(chǎng)管理。通過(guò)歐亞管家小程序，制定數(shù)字化工作流；通過(guò)企業(yè)微信、歐亞助手、歐亞集團(tuán)小程序配合，在任務(wù)分配、智能提醒等方面，科學(xué)、準(zhǔn)確的將信息送達(dá)到營(yíng)運(yùn)人員手中，同時(shí)對(duì)營(yíng)運(yùn)人員的日?？记?、培訓(xùn)、離職及投訴建設(shè)一套完善的體系流程。以上為歐亞集團(tuán)在創(chuàng)新工作中的一些做法和工作打算。在接下來(lái)的工作中，歐亞集團(tuán)還將繼續(xù)堅(jiān)定創(chuàng)新的方向，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，尋求新的商業(yè)機(jī)會(huì)，為吉林商業(yè)的發(fā)展和吉林經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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