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在不久前由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“第八屆中國(guó)零售業(yè)數(shù)字化年會(huì)”上，北京物美商業(yè)集團(tuán)原董事長(zhǎng)蒙進(jìn)暹結(jié)合工作實(shí)踐，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了詳細(xì)的梳理，尤其是對(duì)從項(xiàng)目經(jīng)理到老板的各個(gè)層級(jí)可能踩的坑進(jìn)行了詳細(xì)分析，對(duì)當(dāng)前零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)工作有重要的參考意義。

以下為第二部分

八、如何確定系統(tǒng)需求清單和架構(gòu)？

拿著自己寫出來(lái)并反復(fù)研討后的“系統(tǒng)需求清單”，與各個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)開發(fā)商分別介紹、討論，根據(jù)開發(fā)商的意見，內(nèi)部再深入討論，形成初步意見；在幾家的意見都征求完了，再全面審視對(duì)需求清單形成的修改初步意見會(huì)對(duì)整個(gè)需求形成多少、多大的改變結(jié)果，并重新回顧經(jīng)營(yíng)模式和全面調(diào)改計(jì)劃，會(huì)因此要做哪些、多大調(diào)整、修改？這樣全面綜合評(píng)估下來(lái)，形成自己的意見；再與開發(fā)商們分別溝通、討論。如此循環(huán)反復(fù)幾輪下來(lái)，在最后做決定。這些修改就包括有些用詞、表述的專業(yè)性的修改，也包括開發(fā)商能不能實(shí)現(xiàn)、估計(jì)要花多少錢等。

其中要注意的主要有：

坑：自以為是。聽不進(jìn)不同意見。沒做過沒用過的就本能反對(duì)。總以為自己懂。認(rèn)為別人的否定意見是在否定自己。增加指標(biāo)、報(bào)表是增加工作量，是把事情搞復(fù)雜了。

坑：需求粗放。需求不完整、不具體，沒對(duì)應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理模式和全面調(diào)改計(jì)劃。

坑：聽開發(fā)商的吧。顧忌能不能實(shí)現(xiàn)；擔(dān)心花太多的錢；對(duì)那些專業(yè)語(yǔ)言自己認(rèn)為很懂了；先簡(jiǎn)單寫，后面再看情況來(lái)修改；寫詳細(xì)了，寫錯(cuò)了怎么辦；還要經(jīng)營(yíng)，沒有這么多時(shí)間來(lái)寫；主要聽開發(fā)商的吧。

坑：太啰嗦、太復(fù)雜。聽信別人的口頭承諾；被開發(fā)商“帶到溝里去了”；他做不到但卻給你說(shuō)價(jià)格高；自己不真懂專業(yè)用詞但又不堅(jiān)持用自己的表達(dá)方式；不返回去看看自己的經(jīng)營(yíng)模式和全面調(diào)改計(jì)劃有哪些變化；……

在確定需求清單的基礎(chǔ)上，就可以進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)研、架構(gòu)規(guī)劃，并最終確定數(shù)字化方案和開發(fā)計(jì)劃。

在與開發(fā)商雙方就系統(tǒng)需求清單達(dá)成書面共識(shí)之后，可以與之簽署一個(gè)合作意向書，在項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)同等條件下優(yōu)先。然后再由開發(fā)商提供“系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃草案”、“數(shù)字化方案”，同時(shí)在開發(fā)商的推薦下，到系統(tǒng)應(yīng)用客戶那里去做現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)一步了解其系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)際情況以及他們踩過的坑。如法炮制，分別與各個(gè)開發(fā)商都這樣做。

系統(tǒng)架構(gòu)草案和數(shù)字化方案會(huì)因?yàn)椴煌拈_發(fā)有稍許不同的版本，這是正常的。在與各個(gè)開發(fā)商都溝通完并基本達(dá)成一致意見之后，自己內(nèi)部再重新全面評(píng)估、對(duì)比，綜合下來(lái)，形成自己的意見和版本。在這個(gè)過程中同步開始做系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)調(diào)研，為擬定招商條件做準(zhǔn)備。

根據(jù)自己確定的“系統(tǒng)架構(gòu)草案”和“數(shù)字化方案” 請(qǐng)開發(fā)商提供系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃，我們自己準(zhǔn)備項(xiàng)目招標(biāo)文件。招標(biāo)文件既要專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)，更要突出自己的需求、要求和具體的目標(biāo)----數(shù)字化系統(tǒng)上線后，各個(gè)功能模塊有哪些指標(biāo)同比上線前要增長(zhǎng)多少！

坑：考察走馬觀花。

坑：招標(biāo)文件太簡(jiǎn)單，開發(fā)協(xié)議太宏觀。

坑：害怕要求太高沒人干；害怕有增長(zhǎng)指標(biāo)沒人干；害怕這么嚴(yán)格價(jià)格會(huì)太高；……

九、數(shù)字化構(gòu)架如何搭建？

在確定數(shù)字化方案和系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，企業(yè)的數(shù)字化構(gòu)架基本上就可以搭建出來(lái)了，它包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、重點(diǎn)領(lǐng)域、如何保障等。無(wú)論是數(shù)字化構(gòu)架，還是全渠道系統(tǒng)規(guī)劃，應(yīng)包括具體細(xì)化的、一定要實(shí)現(xiàn)的功能。

數(shù)字倉(cāng)庫(kù)是數(shù)字化的底座，是所有模塊的最實(shí)際有效的“鏈接”打通方式。它有四個(gè)基本要求，即：所有的數(shù)據(jù)、最小顆粒的數(shù)據(jù)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)展示是對(duì)既有的報(bào)表經(jīng)優(yōu)化后的、深化、細(xì)化后產(chǎn)生的，也是運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化后需要的。

坑：粗懶錯(cuò)。不論什么理由數(shù)字倉(cāng)庫(kù)不按上述四個(gè)要求做，不認(rèn)為有用，不覺得要這么細(xì)，現(xiàn)在都不是這樣做也挺好的，花這么多時(shí)間、人力去做不值當(dāng)，……

杭：慢錯(cuò)無(wú)用。由于數(shù)據(jù)不對(duì)、不全、不正確，那報(bào)表就不可能正確，當(dāng)然就不會(huì)有用，甚至?xí)`導(dǎo)使用者；經(jīng)常會(huì)動(dòng)用人工統(tǒng)計(jì)、測(cè)量、計(jì)算。

需要補(bǔ)充的是，在系統(tǒng)開發(fā)招商評(píng)估洽談簽約中，整個(gè)過程要嚴(yán)格、細(xì)致、全面，這是最好的招商、評(píng)估、洽談基礎(chǔ)，自己“胸中有數(shù)”，對(duì)方也“胸中有數(shù)”，這樣的基礎(chǔ)，反而讓雙方合作的質(zhì)量、效率和效益都會(huì)更好、更滿意。

坑：認(rèn)為什么都沒問題。說(shuō)者容易做者難，更何況這些工作是“千家萬(wàn)戶”在做？過程中的各種“理由”都可以很充分地改變計(jì)劃或要求或標(biāo)準(zhǔn)。一點(diǎn)兩點(diǎn)不會(huì)顯出什么問題來(lái)，所以就不以為然。

坑：各種抱怨。前面粗、散、懶，這里就會(huì)產(chǎn)生第一個(gè)“報(bào)復(fù)”，如果這里繼續(xù)這樣做，就埋下了失敗的種子或者是“埋雷”。當(dāng)然，“事發(fā)后”，也有理有據(jù)地抱怨甚至指責(zé)對(duì)方！

十、系統(tǒng)開發(fā)中，開發(fā)商主導(dǎo)哪些過程？

在系統(tǒng)開發(fā)啟動(dòng)，到封閉交付的過程，大部分是由開發(fā)商主導(dǎo)，應(yīng)用方全程參與協(xié)同如下圖。

這個(gè)過程可能也伴隨著系統(tǒng)需求清單和開發(fā)計(jì)劃的優(yōu)化調(diào)整和經(jīng)營(yíng)模式和全面調(diào)改計(jì)劃的同步優(yōu)化、調(diào)整。

建立項(xiàng)目的管理模式、規(guī)則、制度；建立討論、協(xié)調(diào)、溝通機(jī)制；建立工作程序、進(jìn)展記錄、溝通/會(huì)議紀(jì)要等原始檔案并保存；建立計(jì)劃/設(shè)計(jì)/現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題的調(diào)整、修改的決策機(jī)制；建立會(huì)議制度和進(jìn)度/階段成果的報(bào)告和總結(jié)制度。

按系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃與雙方的合作協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異常或需要調(diào)改、優(yōu)化的，雙方馬上討論、研究后決定。

公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全面組織、督核、協(xié)調(diào)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)IT成員全部參與系統(tǒng)開發(fā)工作的服務(wù)，做好開發(fā)商的助手，并全面熟悉、學(xué)習(xí)、掌握系統(tǒng)和實(shí)際應(yīng)用操作。

其中風(fēng)險(xiǎn)管控尤其特點(diǎn)，應(yīng)用方應(yīng)掌握進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大差異和無(wú)法實(shí)現(xiàn)功能，出現(xiàn) 重大風(fēng)險(xiǎn)即時(shí)升級(jí)。針對(duì)項(xiàng)目遇到的重大問題，需要重點(diǎn)關(guān)注，比如每日例會(huì)匯報(bào)解決進(jìn)度。

坑：缺制約。缺乏完善的項(xiàng)目的章程、制度、流程、風(fēng)險(xiǎn)、例會(huì)、文檔、需求變更|培訓(xùn)等相關(guān)制度。系統(tǒng)需求清單雙方?jīng)]簽字確認(rèn)。重要節(jié)點(diǎn)、階段性成果不聽取匯報(bào)、有些修改被現(xiàn)場(chǎng)人員確定了。

坑：實(shí)施系統(tǒng)開發(fā)的過程中，必須與全面調(diào)改計(jì)劃的實(shí)施同步溝通，讓對(duì)方幫你發(fā)現(xiàn)問題，還有就是自己發(fā)現(xiàn)的問題或是全面調(diào)改發(fā)現(xiàn)的問題。及時(shí)協(xié)調(diào)，共商優(yōu)化辦法。

十一、系統(tǒng)上線應(yīng)注意哪些問題？

上線的流程大致如下：

其中，上線計(jì)劃是按系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃和雙方簽署的協(xié)議，制定上線計(jì)劃（符合SMART原則），雙方同意后由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織實(shí)施。

培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)格流程，全員受訓(xùn)、考試，不及格補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格禁止上崗。用戶參與同時(shí)也是對(duì)員工學(xué)習(xí)成果的具體檢驗(yàn)，也要列入考核成績(jī)。

業(yè)務(wù)反饋是指現(xiàn)實(shí)存在的BUG，要馬上糾正、解決。其它問題，一定至少要等待全部上線滿三個(gè)月后再考慮討論優(yōu)化、完善的問題。

上線總結(jié)應(yīng)按系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃和雙方簽署的協(xié)議以及針對(duì)實(shí)施過程和程序的實(shí)際結(jié)果以及系統(tǒng)運(yùn)行的結(jié)果性指標(biāo)做總結(jié)。

坑：細(xì)節(jié)沒確定。沒明確已完成功能，未解決功能，是否有二期規(guī)劃或內(nèi)部?jī)?yōu)化點(diǎn)等。

坑：沒抓住關(guān)鍵。沒確定關(guān)鍵用戶；崗位操作沒有設(shè)定AB角；培訓(xùn)內(nèi)容與崗位不密切對(duì)應(yīng)。

坑：走過場(chǎng)。領(lǐng)導(dǎo)不參加培訓(xùn)，參加培訓(xùn)也不參加考試；培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際操作不能完全密切結(jié)合；講義不符合學(xué)員的文化水平。

特別需要強(qiáng)調(diào)的是：流程/規(guī)則在實(shí)際中如何執(zhí)行是最大的問題和機(jī)會(huì)。根據(jù)運(yùn)營(yíng)模式和全面調(diào)改計(jì)劃以及數(shù)字化方案、系統(tǒng)架構(gòu)方案、組織架構(gòu)、職能的優(yōu)化調(diào)整結(jié)果，對(duì)流程做全面優(yōu)化、調(diào)整。流程要符合SMART原則和與績(jī)效考評(píng)相自動(dòng)銜接，還需要與數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)應(yīng)一致。有則優(yōu)化、無(wú)則增加、不清晰則SMART。這樣，就可以使得管理簡(jiǎn)化、效率提升、成本降低、權(quán)責(zé)具體、考核的所有要素都由系統(tǒng)生成。

坑：方案&計(jì)劃沒有完全指標(biāo)化，指標(biāo)沒有深入、細(xì)化、具體化。

坑：方案&計(jì)劃沒有完全在流程中體現(xiàn)，流程空。

坑：數(shù)據(jù)在人工生成節(jié)點(diǎn)上不真實(shí)、不守時(shí)，不敢承認(rèn)過去的不實(shí)數(shù)據(jù)，不愿把所有數(shù)據(jù)都納入系統(tǒng)中等等。

一個(gè)作業(yè)流程控制的表格示例：

數(shù)字化后，原來(lái)人不能做的事或做不準(zhǔn)、做起來(lái)太復(fù)雜（比如填數(shù)字、填報(bào)表等）可以由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行了，所以一定要BPR（業(yè)務(wù)流程再造）。這不會(huì)更復(fù)雜而制造麻煩，也不會(huì)還要增加人手。因?yàn)閿?shù)字化后，流程因部分自動(dòng)化而使人簡(jiǎn)化、減少工作。比如：有企業(yè)可以在每月1號(hào)早上就出具全集團(tuán)的不需更改的上月財(cái)務(wù)、預(yù)算執(zhí)行報(bào)表。

數(shù)字化后，可以更高效、更精準(zhǔn)地從 “千商一面” 實(shí)現(xiàn) “精準(zhǔn)定位” 。因?yàn)槿鏀?shù)字化，顧客畫像有更多維度、更具體，所以，針對(duì)顧客的商品、營(yíng)銷、服務(wù)計(jì)劃的個(gè)人定制就可以高效、精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)，而且也使人簡(jiǎn)化、減少工作。

（未完待續(xù)）