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如今的消費者，尤其是年輕人，希望他們所支持的品牌也在關(guān)心他們（如設(shè)計、款式、服務(wù)等方面）。通過社交媒體，實現(xiàn)與消費者的聯(lián)系互動，能夠傳遞品牌的溫度，如實地傳達(dá)您的組織所代表的價值和風(fēng)格。

社交媒體不應(yīng)該被看作是用于向客戶發(fā)布廣告、促銷產(chǎn)品和提供服務(wù)的單向銷售平臺。如果只是看作為銷售平臺，你的品牌會被看作過于功利和冷漠。

讓我們來看看品牌如何利用自己的社交形象與消費者建立更牢固的聯(lián)系，并更好地在社交網(wǎng)絡(luò)上定位和展現(xiàn)自己。

如果公司CEO 和員工都篤信道德實踐及其組織的使命時，企業(yè)的社會責(zé)任會做得最好。一些公司口頭上說要承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，但沒有去履行，這將產(chǎn)生風(fēng)險。

由Markstein 于2019年開展的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的美國消費者想知道他們支持的那些公司在解決社會問題和環(huán)境問題上的作法。46% 的人在購買產(chǎn)品時會密切關(guān)注品牌在社會責(zé)任方面所作的努力。

即使沒有人關(guān)注到這些，公司也應(yīng)該合乎道德，企業(yè)主也應(yīng)該教導(dǎo)員工對利益相關(guān)者和客戶做正確的事。

消費者往往因為對品牌的不信任或蔑視，而在社交網(wǎng)絡(luò)上傾述表達(dá)。社交平臺為他們提供了一個表達(dá)意見的平臺，并培養(yǎng)他們與朋友、社區(qū)成員和他們支持企業(yè)的關(guān)系。

當(dāng)你真正關(guān)心他們的需要和關(guān)切時，粉線們會由衷的感激。因此，關(guān)鍵是要與支持您業(yè)務(wù)的粉絲們建立更深入的個人聯(lián)系。例如，可以把公司郊游活動中員工的照片和視頻發(fā)布在社交媒體中，這將讓消費者更好地了解那些提供他們喜愛的產(chǎn)品和為他們服務(wù)的人。

也可以展示貴公司分發(fā)疫情救濟物資或捐贈給當(dāng)?shù)厥称枫y行的照片和視頻呢，或者鼓勵您現(xiàn)有的粉絲群支持與您的組織合作的慈善機構(gòu)。在社交媒體中展示現(xiàn)實和真實性是關(guān)鍵。

個人聯(lián)系互動意味著您的業(yè)務(wù)和客戶之間比簡單的支付交易更重要。雙方易于在使命、社會發(fā)展、生活方式和趨勢上形成一致。

許多面向消費者的企業(yè)也不一定只是銷售基于產(chǎn)品的解決方案。

在時尚、美容、補品、奢侈品和旅游行業(yè)，強勢品牌實際上是在銷售一種生活方式或潮流。例如，觀眾會購買星巴克推廣的某種生活方式，這就是為什么他們排隊等候15-20分鐘的原因。如果星巴克的粉絲們真的只買咖啡， 他們只會呆在家里喝便宜得多的咖啡。

當(dāng)粉線支持你的使命或事業(yè)時，他們會為商品和服務(wù)付出更高的代價。因為他們不愿意以更低的價格從他看不上的競爭對手那里購買。

社交媒體銷售一種生活方式，使公司能夠?qū)崿F(xiàn)更高的客戶留存率，這一點很重要，因為保留老顧客的成本可能比獲得新客戶的成本低五倍。

新興的社會購物技術(shù)，如Facebook實時購物和評論銷售，使?fàn)I銷人員和在線賣家能夠?qū)崟r播放產(chǎn)品視頻，以及互動和娛樂觀眾，其中大多數(shù)關(guān)注主持人的職業(yè)和個人生活狀況。

社交媒體銷售比傳統(tǒng)銷售具有優(yōu)勢，因為品牌除了銷售商品外，還與直播的觀眾進行互動和社交活動。它告訴客戶銷售的是他們所需要的個性，是生活方式，而不一定是只是產(chǎn)品。

社會媒體銷售不僅僅是達(dá)成一次交易，而是營銷人員需要投入時間和精力來擴大品牌知名度，并通過真實性和負(fù)責(zé)任的商業(yè)實踐設(shè)計一個良好的印象。

跟進社交頁面、論壇和群聊中留下的問題和評論，并與共同對營銷生態(tài)系統(tǒng)有重大影響力的影響者建立聯(lián)系。這樣我們就可以建立和培育一個在線社區(qū)，讓成員們揮舞你的旗幟，支持你的事業(yè)。

在數(shù)字時代，注意力是貨幣化的代名詞。品牌不應(yīng)將平臺簡單視為另一個銷售渠道。社交媒體可以將具有相同興趣的人聯(lián)系起來。

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