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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
協(xié)會動態(tài)

當前提升導購管理和服務的四大方向

時間：2024-01-22 16:48


為傳承商業(yè)文化，發(fā)揚工匠精神，中國百貨商業(yè)協(xié)會聯(lián)合中國商業(yè)聯(lián)合會、中國財貿(mào)輕紡煙草工會，正在開展“首屆全國商業(yè)導購員技能大賽”。組委會希望通過競賽活動，提升導購員隊伍的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，促進零售行業(yè)高質量發(fā)展。


在前期協(xié)會會同全國總工會財貿(mào)輕紡煙草工會聯(lián)合開展的“導購運營管理案例征集活動”中，我們看到零售企業(yè)在導購方面進行了大量實踐創(chuàng)新活動，很多作法對行業(yè)具有積極的借鑒意義。優(yōu)秀的案例代表了當前導購管理和服務的主要作法，展現(xiàn)了零售行業(yè)和一線導購員的服務創(chuàng)新成果。協(xié)會對案例進行了分類整理，歸納出當前提升導購管理和服務的四大方向。


一、 強化內部建設和創(chuàng)新

具體有以下案例：

1. 福州東百中心“商場多元化培訓及激勵”；

2. 內蒙民盛購物中心“愛要大聲說出來，導購傳遞愛更精彩”；

3. 上品商業(yè)“全流程培訓，提高連帶消費”；

4. 湖南友阿股份“注重導購員全過程培養(yǎng)，實現(xiàn)營銷創(chuàng)新”；

5. 長春歐亞集團歐亞商都“系列培訓提升技能，助推導購員實現(xiàn)自我價值”

6. 廣州友誼集團“培育“好物推薦官”隊伍，發(fā)掘好物新價值“；

7. 北國商城“升級家電銷售模式，成為全屋家電解決方案服務商”；

8. 海南尚睿實業(yè)有限公司“練好基本功，以優(yōu)質服務促進業(yè)績提升” ；

9. 北雁集團““視客為友”服務管理創(chuàng)新”；


二、 主打顧客體驗提升

具體有以下案例：
1. 杭州大廈“全能服務團隊，開創(chuàng)服務新模式”；
2. 銀座集團“打造高端會員到店即時服務模式，更好創(chuàng)造會員價值”；
3. 華北商廈“打造服務品牌 尊享全方位高品質購物體驗”；
4. 北京城鄉(xiāng)集團華懋商廈“打造星級服務，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會價值雙豐收”；
5. 柳州工貿(mào)大廈“為顧客提供超值服務” ；
6. 北雁商城“至真至情服務，讓顧客生活得更美好”；
7. 長春歐亞集團歐亞商都”深耕“品牌維護”和“會員維護”雙輪驅動工作”;


三、精心設置服務項目

具體有以下案例：
1. 山東德百集團“百項免費服務項目提升顧客體驗感”；
2. 廣州友誼集團“導購名服務 智享購物新體驗“；
3. 銀座股份“五心服務顯真情，成為消費者最忠實的伙伴”；
4. 柳州五星百貨““五星超級試衣間”吸引線下客流回歸“；
5. 蕪湖南京新百大廈“新百“5S便民服務”吸引客來”；
6. 安徽百大合家福“開展四送二進服務，將“流動超市”送到消費者身邊“  ；


四、 數(shù)字化和直播助力

具體有以下案例：
1. 國芳集團“導購工作臺--多維度工具提升運營體系”；
2. 湖南友阿股份“單柜收銀移動POS和導購小助手創(chuàng)新系統(tǒng)，為導購賦能”；
3. 合肥鼓樓商廈“以智慧導購為主體，突出導購員角色作用”；
4. 武漢武商奧特萊斯“全館直播，打造“直播奧萊”新特色“；
5. 銀座集團“打造導購職人計劃，助力全渠道融合發(fā)展”；
6. 華北商廈“創(chuàng)新服務模式  線上線下融合發(fā)力”
7. 多武漢中百黃陂購物中心“渠道拓營銷 聚人氣促業(yè)績”。


以上案例，協(xié)會已匯集到《2023年商場導購服務優(yōu)秀案集》中，如有需要，請查詢往期公號下載，或直接與協(xié)會聯(lián)系。


這些案例，只是零售企業(yè)在轉型創(chuàng)新中的部分作法，還有大量優(yōu)秀企業(yè)開展了富有成效的落地實踐。協(xié)會希望有更多的企業(yè)參與到“導購員技能大賽”中，在競賽和交流中進一步提升導購管理和服務水平。


詳細通知見協(xié)會往期公號文章，或聯(lián)系中國百貨商業(yè)協(xié)會袁玉 13126858591（同微信），878158327@qq.com。









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